Возврат продажи в Facebook: Conversions API
2 мин чтения
Facebook знает, кто нажал на вашу рекламу, но не знает, кто заплатил. Это незнание поднимает стоимость рекламы.
Почему пикселя недостаточно
Пиксель работает в браузере: человек зашёл на страницу, нажал кнопку, заполнил форму. На этом его поле зрения заканчивается.
А настоящая продажа происходит в другом месте — после звонка оператора, когда сделку закрыли в CRM или когда CPA-сеть подтвердила заказ. Ничего из этого не происходит в браузере, то есть пиксель этого вообще не видит.
В итоге Facebook учится «собирать лиды», а не «делать продажи». Алгоритм ищет людей, склонных заполнять форму, а не людей, склонных платить. Разница большая, и она видна в бюджете.
Событие, отправленное со стороны сервера
Conversions API закрывает этот пробел: событие отправляется не из браузера, а с сервера. Yuboraman знает, что статус лида изменился, значит может сам сообщить об этом Meta.
События уходят каждые десять минут, пачками до 1000 штук за отправку. То есть после закрытия сделки в CRM Facebook узнаёт об этом в течение десяти минут.
Четыре события
Путь лида разделён на четыре шага, и каждый уходит отдельным событием:
- Lead — лид пришёл
- CRMLead — лид записан в систему CRM
- QualifiedLead — лид прошёл отбор
- Purchase — продажа завершена
Эти шаги показывают Meta качество лида. Если отправлять только Purchase, алгоритм теряет промежуточные сигналы; если только Lead — он ничего не знает о качестве.
Качество сопоставления
Польза серверного события зависит от того, к какому человеку Meta сможет его привязать. Для этого Meta выставляет оценку Event Match Quality, и она видна в панели.
Низкая оценка означает, что событие отправлено, но привязать его Meta ни к кому не смогла — то есть и пользы от него мало. За оценкой важно следить, иначе кажется, что CAPI работает, а результата нет.
Откуда берётся статус
О том, что лид стал продажей, система узнаёт из нескольких источников. При работе с amoCRM и Bitrix24 статус сделки приходит из CRM. Для команд, работающих через Telegram, статус можно отмечать через бота.
А с узбекскими CPA-сетями статус заказа возвращается обратно: Yuboraman видит, подтвердила сеть заказ или отклонила, и на этом основании отправляет событие.
Что меняется
Когда Facebook начинает видеть заплативших клиентов, меняется и критерий поиска похожих людей. Реклама начинает искать не дешёвый лид, а лид, который становится продажей.
За одну ночь это не происходит — алгоритму для обучения нужны события, а события приходят вместе с продажами. Но если данные не отправлять, обучение не начнётся вовсе.