Отправлять ночные лиды утром
3 мин чтения
Ночной лид оказывается между двумя плохими вариантами: либо падает в чат, который никто не читает, либо не собирается вовсе. Есть и третий.
Судьба ночного лида
Лид, пришедший в 23:00, падает в группу. Оператор спит. Утром он открывает группу и видит, что пятнадцать ночных сообщений перемешались со вчерашней перепиской — на какое ответили, на какое нет, уже не разобрать.
Выключать интеграцию на вечер совсем — тоже не решение: тогда ночные лиды не собираются вообще, и оплаченная реклама уходит впустую.
Дневной график закрывает именно этот промежуток. Лиды продолжают собираться, но в чат не падают — они ждут до названного вами часа.
Три времени, один график
График состоит из трёх часов, и каждый делает своё:
- «Ежедневная остановка» — в этот час интеграция останавливается сама. Новые лиды сохраняются в базе, но по адресу не уходят.
- «Ежедневный запуск» — в этот час интеграция включается сама, и новые лиды снова уходят в реальном времени.
- «Отправка лидов» — в этот час лиды, накопленные за время остановки, уходят по адресу. Работает, даже если интеграция ещё на паузе.
Типичная настройка выглядит так: остановка в 19:00, запуск в 09:00, отправка накопленного в 09:00. Оператор начинает работу — перед ним упорядоченный список ночных лидов, а днём всё приходит как обычно, в реальном времени.
Остановлено не значит потеряно
Самое важное отличие: остановленная интеграция лид не отклоняет, а откладывает. Лид принимается, сохраняется и стоит в очереди.
Поэтому «Отправка лидов» работает и тогда, когда интеграция ещё на паузе. То есть пачку можно получить в 08:00, а работу начать в 09:00 — совпадать эти часы не обязаны.
Комбинации, которые график не примет
Три часа связаны между собой, поэтому часть комбинаций не сохранится:
- Если задана остановка, должны быть заданы и запуск, и отправка
- Остановка и запуск не должны совпадать
- Запуск не должен быть позже отправки
Эти ограничения не на пустом месте. Настройка, где остановка есть, а запуска нет, оставила бы интеграцию на паузе навсегда — и этого никто бы не заметил, а лиды копились бы в очереди.
Ручное управление тоже есть
Настраивать график не обязательно — всё то же можно делать руками. Рядом с каждой интеграцией стоят кнопки «Пауза» и «Старт», а для накопленного за время остановки — отдельная кнопка «Отправить».
«Старт» сам накопленные лиды не отправляет — так сделано намеренно. Когда вы включаете интеграцию, сотня старых лидов не вываливается в чат неожиданно; вы забираете их кнопкой «Отправить» в удобный момент.
Если вы работаете с несколькими интеграциями, массовые действия над списком останавливают, запускают или отправляют накопленное сразу по всем. А «Сбросить авто-режим» очищает настройки графика во всех интеграциях.
Как это ложится на пиковые часы
Прежде чем настраивать график, узнайте, в котором часу приходят ваши лиды. В нашем срезе три самых плотных часа — 20:00, 21:00 и 22:00, то есть в большинстве команд уже после конца рабочего дня.
Если поставить остановку на 18:00, вы отправите в пачку самую большую тройку часов за день. Само по себе это не ошибка — но это должно быть осознанное решение, а не случайность. Для некоторых товаров упорядоченный утренний список работает лучше, чем торопливый вечерний ответ.